Condiciones
La última actualización de estas Condiciones fue realizada el 03 de februero de 2020.
IMPORTANTE: En cumplimiento de la vigente normativa sobre defensa de los consumidores, el presente documento pone a disposición de sus usuarios la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas.
Por favor, lea estas Condiciones detenidamente, pues constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no acceda a nuestro Sitio web ni lo utilice ni haga pedidos por medio del Sitio web, a través el correo electrónico y por teléfono.
1. Introducción
1.1 Estas Condiciones se aplican al acceso y uso del Sitio web y/o a todo pedido que haga por medio del Sitio web a través el correo electrónico y por teléfono. Al hacer clic en la tecla “ACEPTO” para aceptar estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad; acceder o utilizar el Sitio web; hacer un pedido con nosotros por medio del sitio web; y/o confirmar, por correo electrónico, correo postal o por teléfono, que acepta estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad, usted declara quedar obligado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad e inicia una relación contractual con DONCHI’S FOAM SL, con CIF B76764265 y domicilio social en Av.da Juan Carlos I, n.32 38650 Los Cristianos – Arona en Santa Cruz de Tenerife. Si no acepta estas Condiciones y/o la Política de Privacidad, no debería hacer clic en “ACEPTO” o acceder o utilizar el Sitio web o hacer un pedido con nosotros por medio del Sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
1.2 Puede que modifiquemos estas Condiciones y/o la Política de Privacidad en cualquier momento, en cuyo caso publicaremos la versión actualizada en el Sitio web. La versión actualizada no afectará a ningún pedido que haya realizado anteriormente por medio del Sitio web o por teléfono; y, en cualquier otra circunstancia, las Condiciones entrarán en vigor a partir de dicha publicación. Deberá comprobar el Sitio web de vez en cuando para revisar las Condiciones actuales y/o la Política de Privacidad.
1.3 A efectos de estas Condiciones, todas las referencias a: “Condiciones” son referencias a estas Condiciones, que se podrán ir modificando de vez en cuando de acuerdo con la Cláusula 1.2 anterior y todas las políticas, directrices, reglas y/u otras condiciones que podemos, de vez en cuando, publicar en el Sitio web o informarle de otro modo; “Sitio web” quiere decir el sitio web actualmente ubicado en www.es.nightingold.com, y/o todo sitio web que lo suceda; y “a nosotros” y “nosotros” quiere decir DONCHI’S FOAM SL y “nuestro/a” se interpretará conforme a las mismas).
1.4 En el caso de que se produzca un conflicto entre estas Condiciones y la Política de Privacidad, directrices, normas y/o otras condiciones, estas Condiciones prevalecerán en dicho caso de conflicto.
2. Licencia
2.1 Siempre y cuando usted cumpla con estas Condiciones, nosotros y nuestros licenciantes le otorgamos el derecho a acceder y ver el contenido e información facilitada o disponible en o por medio de nuestro Sitio web, incluyendo, sin restricción, texto, imágenes y vídeos (el “Contenido”) únicamente para su uso personal y no comercial, a no ser que hayamos acordado lo contrario por escrito.
2.2 No podrá, sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito, imprimir, descargar, copiar, reproducir, otorgar sub-licencias, volver a publicar, distribuir, transmitir, presentar públicamente, mostrar o poner a disposición, alterar, adaptar, interferir con, crear trabajos derivados del mismo o falsificar, de cualquier forma o manera, todo Contenido, o hacer cualquier otra cosa con dicho Contenido, que no esté expresamente permitido por estas Condiciones. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, debería descargar y y/o imprimir y guardar una copia actual de estas Condiciones para sus archivos.
2.3 Toda propiedad intelectual y otros derechos de propiedad en el Contenido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted acepta y reconoce: que no adquirirá ningún derecho de propiedad del Contenido y que la modificación de cualquier contenido o el uso de cualquier contenido para cualquier propósito que no esté permitido expresamente en estas Condiciones puede infringir nuestro copyright y el de otros y otros derechos de propiedad.
2.4 Cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en estas Condiciones es un derecho reservado.
2.5 No aceptamos o consideramos material creativo, ideas o sugerencias que no sean las que hayamos pedido específicamente. El propósito de esto es evitar malentendidos si sus ideas son similares a las que hemos desarrollado nosotros independientemente. Si usted nos transmite, por correo electrónico o de otra manera, alguna comunicación o material, se considerará que nos ha otorgado, tanto a nosotros como a nuestros afiliados, una licencia, perpetua, global, exenta del pago de regalías e irrevocable para utilizar dichas comunicaciones o material de cualquier manera que nos parezca apropiada, incluida la otorgación de sub-licencias a terceros. Usted acuerda que nosotros y nuestros afiliados somos libres de utilizar cualquier idea, concepto, conocimientos o técnicas contenidas en toda comunicación o material que nos envíe con cualquier propósito, incluyendo, pero sin estar limitado a, desarrollar, fabricar y promocionar productos utilizando dicha información.
3. Acceso al servicio
3.1 Hacemos todo lo posible para que nuestro Sitio web esté normalmente disponible las 24 horas del día, si bien puede que se suspenda el acceso a nuestro Sitio web temporalmente y sin previa notificación por cualquier razón a nuestra discreción, incluyendo, sin limitación, en el caso de un fallo del sistema, o mantenimiento o reparaciones o por razones que están fuera de nuestro control. No tendremos responsabilidad con usted o con terceros si por alguna razón el Sitio web no está disponible en cualquier momento o durante un periodo de tiempo.
3.2 Nos reservamos el derecho de modificar o retirar, temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin notificación previa y no tendremos responsabilidad alguna con usted o con terceros con respecto a dicha modificación o retirada de contenido.
4. Conducta
4.1 Usted acuerda que no utilizará el Sitio web para la publicación o transmisión de material de ningún tipo que sea: ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, que infrinja nuestros derechos o los de terceros, o sean étnica o racialmente, o de cualquier otro modo, censurables.
4.2 Usted garantiza que no:
4.2.1 subirá o intentará subir al Sitio web o transmitirnos por otros medios archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, cancelbots, archivos corruptos, u otras funciones destructivas similares, que puedan dañar de alguna manera, deshabilitar o perjudicar el funcionamiento del Sitio web o nuestro negocio, o tener la intención de hacerlo;
4.2.2 lograr o intentar lograr acceso no autorizado al Sitio web, redes conectadas al Sitio web o al Contenido por cualquier medio, incluyendo hacking, falsificación o intentar eludir o sortear un cortafuegos u otras medidas de protección o seguridad tecnológicas.
4.2.3 Cooperaremos plenamente con cualquier fuerza del orden que bajo orden judicial o autorización normativa nos solicite o indique que revelemos la identidad o ubicación de cualquier persona sospechosa de un delito relacionado con la utilización del Sitio web.
5. Información del cliente
5.1 Usted es responsable de la exactitud e integridad de la información personal que nos facilita y garantiza que dicha información es exacta y completa en todos los sentidos. Usted acuerda notificarnos todo cambio que realice a dicha información, a la cual podrá acceder y actualizar utilizando su cuenta.
6. Sus datos personales
6.1 Para recibir una almohada Nightingold Exclusive, le pedirán que: llena un cuestionario con lo que nos facilita alguna información personal, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico y otros datos (por ejemplo su código postal) que podamos necesitar como parte del proceso de inscripción como cliente en nuestros sistemas; y acordar que procesemos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Como se menciona anteriormente, si no está de acuerdo con las Condiciones de nuestra Política de Privacidad no debería utilizar el Sitio web o crear una cuenta con nosotros.
6.2 Para el desarrollo de el/los producto/s hecho a medida, le pedirán datos sensibles, como datos biométricos tratados y datos relativos a la salud. El interesado al aceptar esto documento presta su consentimiento explícito para para el fin declarado, es decir el desarrollo de una almohada hecha a medida.
6.2.1 A la hora de tratar datos sensibles tenemos en cuenta los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Así mismo, tenemos presente que los datos sensibles, si llegan a ser comprometidos, pueden tener un impacto negativo en los interesados, pudiendo causarles estrés, pérdidas económicas o incluso llega a poner en riesgo sus derechos fundamentales de primera generación, como la vida o la integridad física.
Por ello, implementamos las medidas de seguridad adecuadas que prevengan y eviten cualquier tipo de brecha de seguridad.
- Enlaces a otros sitios web
7.1 En nuestro Sitio web facilitamos los enlaces a otros sitios web únicamente para su conveniencia. Si usted utiliza estos enlaces, saldrá del Sitio web. No hemos revisado estos sitios, ni los controlamos, y no somos responsables de los mismos, de su contenido y disponibilidad. No respaldamos ni hacemos ninguna declaración ni garantía sobre dichos sitios, todo material en dichos sitios web, o los resultados que pueda obtener al utilizar dichos sitios. Si usted decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros que están vinculados al Sitio web, lo hace corriendo su propio riesgo. Estos sitios web tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad que usted deberá comprobar antes de utilizarlos.
8. Descargo de Responsabilidad
8.1 Mientras que hacemos todo lo posible para asegurarnos de que la información en el Sitio web es exacta, completa y está actualizada, no podemos garantizar que es ese el caso o lo será. Puede que en cualquier momento, y sin previo aviso, realicemos cambios al Sitio web y/o a los productos y/o sus precios descritos y disponibles en el Sitio web.
8.2 Con las ilustraciones, las fotografías, el peso, las dimensiones y las descripciones del Sitio web pretendemos ofrecerles una guía general de nuestros productos. Usted reconoce y acuerda que no prometemos que nuestros productos concuerden exactamente con dichas guías y que no se produzcan variaciones. Mientras que hacemos todo lo posible por asegurarnos de que nuestra información de guía le sirva de ayuda y sea lo más aproximada posible, hay muchos factores, como por ejemplo, los pequeños cambios en los productos, desarrollo continuo de los mismos o incluso las variaciones de su propio ordenador u otra tecnología del monitor, mediante las cuales los productos pueden variar ligeramente de las ilustraciones, fotografías, peso, dimensiones y/o descripciones del Sitio web.
9. Proceso de pedidos
9.1 Usted deberá ser mayor de 18 años de edad para poder realizar un pedido por medio del Sitio web o por teléfono.
9.2 Usted tiene la posibilidad de realizar una orden de compra a través del sitio web, el sistema de correo electrónico y vía telefónica. Su orden de compra constituye una oferta vinculante realizada por usted para adquirir el(los) producto(s) solicitado(s) a nosotros, si bien esta no es vinculante para nosotros hasta que la hayamos aceptado formalmente de conformidad con lo previsto en la Cláusula 9.6 más abajo.
9.3 Si usted realiza una orden de compra, en primera instancia nosotros acusaremos recibo de dicha orden. Sin embargo, este acuse de recibo inicial no implica la aceptación de la misma.
9.4 Antes de aceptar formalmente su orden de compra, nosotros verificaremos que usted cuenta con los fondos para realizar el pago.
9.5 A continuación procesaremos el pago ya sea mediante tarjeta de débito o de crédito, o de cualquier otra forma de transferencia electrónica, utilizando la información de pago facilitada por usted en el momento de realizar la orden de compra. Una vez que hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta y que hayamos confirmado que los todos los detalles de la transacción (incluyendo pero no limitándose a la descripción y precio de los productos) son correctos en todo sentido, nosotros procederemos a empezar el proceso de desarrollo de la almohada, que termina con la entrega de el/los productos en la dirección indicada por usted
9.6 Procederemos a aceptar formalmente su orden de compra ya sea mediante la entrega de el(los) producto(s), o bien remitiendo una comunicación en la cual confirmaremos que el(los) producto(s) ha(n) sido despachado(s) y así como también la fecha previstas para la entrega de los mismos. El contrato de venta de productos será vinculante para nuestra parte en el momento de esta aceptación formal.
9.7 Las comunicaciones tales como el acuse de recibo de su orden de compra (al que se hace referencia en la Cláusula 9.3 más arriba) o bien la confirmación de despacho del producto (a la que se hace referencia en la Cláusula 9.6 anterior) normalmente se enviarán por correo electrónico o por teléfono a la dirección de correo electrónico (o al número de teléfono) facilitada por usted al momento de realizar la orden de compra. Ocasionalmente nos pondremos en contacto vía telefónica para confirmar los detalles para la realización de la entrega.
9.8 Usted podrá solicitar recibir la factura de su compra en papel. A tal fin usted otorga su consentimiento expreso previo para que se le expida una factura electrónica de su compra. Dicha factura electrónica le será remitida por correo electrónico a la dirección indicada, si bien cabe la posibilidad de que antes de que la reciba proceda a revocar su consentimiento mediante una comunicación escrita presentada por cualquiera de los medios que se ofrecen en estas páginas.
10. Precios
10.1 Los precios que deberán pagarse por los productos se muestran en el Sitio web y se discutirán con usted si realiza un pedido por teléfono o a través el correo electrónico. Puede que cobremos un cargo adicional por los costos de entrega y esto le será informado previamente y se mostrará por separado en la sección de caja del Sitio web, o se discutirán con usted si realiza un pedido por medio del Sitio web o por teléfono, antes de que envíe su información de pago.
10.2 Cuando los precios de los productos sean visibles en el Sitio web, todos incluyen el IVA y los cargos de entrega.
10.3 En el caso de los envíos a países no europeos tendrá que cuantificar los gastos de importación y los impuestos correspondientes al recepcionar la mercancía, gastos que serán comunicados al cliente antes del pago.
11. Rechazo de pedidos por nuestra parte
11.1 Podemos negarnos a aceptar o cumplir un pedido a nuestra absoluta discreción, incluyendo, sin limitación, si:
11.1.1 se ha producido un error de precio o descripción cuando se ha realizado un pedido y dicho error es obvio e inconfundible y podría haberse reconocido como error de precio;
11.1.2 su pago es rechazado;
11.1.3 las informaciones recibida por su parte a través el cuestionario o por el teléfono, no están suficientes o para desarrollar el producto que usted ha pedido;
11.1.4 no hacemos entregas a la zona en la que está situado su domicilio;
11.1.5 no es posible entregar el pedido o tenemos problemas con la dirección de entrega que nos ha facilitado;
11.2 Si nos negamos a aceptar un pedido de acuerdo con esta Cláusula 11, no estaremos obligados a ofrecer compensación alguna por pérdida o por la decepción sufrida.
12. Pago
12.1 Aceptamos el pago con bonifico bancario o a través tarjeta de crédito o débito.
12.2 A no ser que le permitamos que realice un pedido de cualquier producto(s) pagando un depósito y abonando el resto del precio de compra del producto(s) o productos pedidos más tarde (en cuyo caso esto se indicará en el Sitio web o se lo haremos saber por teléfono al realizar un pedido), respecto a todos los pedidos, el pago del precio de compra completo por el/los producto(s) pedido(s) debe realizarse cuando el pedido se ha hecho y no aceptaremos formalmente el contrato ni le enviaremos el producto/los productos hasta que hayamos recibido dicho pago al completo. La entrega del producto implica la transmisión de su propiedad y riesgos inherentes al mismo.
12.3 Todas las transacciones de pago podrán estar sujetas a comprobaciones de validación y autorización llevadas a cabo por los proveedores de tarjetas y servicios. Si el expedidor de su tarjeta/proveedor del servicio de pago se niega a autorizar el pago, no tendremos responsabilidad por ningún retraso o el rechazo de los pedidos realizados por usted.
12.4 Si por alguna razón el pago es rechazado una vez que hayamos enviado cualquier producto, tendremos derecho a solicitarle el pago o recuperar el/los producto(s). Puede que le cobremos nuestros costos de recuperación del/de los producto(s) o le exijamos un pago adicional.
12.5 No ofrecemos facilidades de crédito por productos que nos haya comprado. No obstante, puede que le informemos de las facilidades de crédito que pueden estar a su disposición por parte de terceros. Para más información, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto.
12.6 La propiedad y el título de todo producto que haya pedido a través de nosotros seguirá siendo nuestra y no se traspasará a usted hasta que no hayamos aceptado formalmente el contrato y recibido el pago del precio de compra completo por dicho producto.
13. Entrega
13.1 Para la entrega de los pedidos utilizamos el proveedor TNT (Fedex). Todos los envíos son asegurados por sus valor total. Aunque haremos todo lo posible por asegurarnos de que los productos se entreguen en la fecha de entrega prevista y sin daños, la responsabilidad de la entrega y de cualquier problema con la misma (retraso, extravío del paquete, daños, …) es del proveedor. El cliente puede ponerse en contacto con Nightingold para comunicar el problema y pedir todas las informaciones útil para gestionar el mismo la situación con TNT(FEDEX).
13.2 Usted debe informarnos, poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información en [email protected] antes de la fecha prevista de entrega acordada con usted, si se dan circunstancias especiales que puedan ser relevantes para su entrega, incluyendo, sin limitación, factores relacionados con el acceso: a su dirección de entrega (por ejemplo, puentes bajos, calles estrechas etc.); y/o al lugar de su dirección de entrega (por ejemplo, marcos de puerta pequeños, pasajes estrechos, escalones, etc.). Por favor, tome las medidas apropiadas para confirmar si se dan o no dichos factores.
13.3 Puede que tenga que pagarnos cargos de entrega adicionales si:
13.3.1 no podemos completar una entrega porque no hay una persona mayor de 18 años presente en la dirección de entrega en la fecha de entrega para aceptar el producto;
13.3.2 usted intenta cambiar la dirección de entrega después de que el producto haya sido enviado; y/o
13.3.3 entregar el producto en un lugar preciso dentro de dirección de entrega.
13.4 Sin perjuicio de la Cláusula 12.6, una vez que le hemos entregado un producto se le transmite la propiedad del mismo y el riesgo de ese producto pasa a usted, y usted es responsable de su aseguramiento y su seguridad.
14. Si cambia de opinión
14.1 Derecho de desistimiento:
Tratándose de un producto hecho a medida y personalizado claramente no puede aplicarse el derecho a desistir del presente contrato (La Directiva 85/577/CEE fecha 20/12/1985)
14.2 Si quiere cancelar antes de que su producto se haya entregado, haremos lo posible por cancelar la entrega
15. Si un producto está dañado, tiene un defecto o no es lo que usted ha pedido
15.1 Le pedimos que inspeccione todo producto entregado en un periodo razonable de tiempo desde su recibo. Si un producto nuestro que ha recibido: estaba dañado al recibirlo; o desarrolla un defecto dentro del periodo de garantía, le rogamos que nos lo notifique y nos devuelva el producto, a costo nuestro, bien por correo postal o pidiéndonos que recojamos el producto
15.2.1 lo repararemos, si es posible;
15.2.2 si no es posible repararlo, lo sustituiremos por un producto equivalente, si es posible;
15.2.3 si no es posible reemplazarlo con un producto equivalente, le devolveremos todas las cantidades que nos haya pagado usted y el proveedor de crédito, tal y como se estipula en la sección 12. Pago, respecto al precio de compra del producto y cualquier cargo incurrido por la entrega del mismo.
En relación con dichas devoluciones, le pedimos que siga nuestra política de devoluciones, tal y como se especifica más adelante en la Cláusula 16.
15.3 Si descubrimos que un producto que nos haya sido devuelto porque estaba dañado no está dañado o tiene defecto alguno, puede que: se lo devolvamos a usted, y utilizando la información de pago que nos facilitó cuando realizó el pedido; volvamos a cobrarle el producto y los gastos de entrega originales; y le cobremos los gastos de la devolución del producto y los de la nueva entrega del mismo.
15.4 Si un producto que ha recibido de nosotros no es el producto que usted ha pedido, le rogamos que nos lo notifique y nos devuelva el producto, a nuestro costo, bien por correo o solicitando que recojamos el producto, y
(a) entregaremos el producto que usted ha pedido, si es posible; o
(b) si no es posible entregar el producto que ha pedido, le devolveremos el importe del precio de compra más los costos de entrega.
En relación con dichas devoluciones, le pedimos que siga nuestra política de devoluciones, tal y como se indica más adelante en la Cláusula 16.
15.5 QUEJAS Y RECLAMACIONES. Información legal: Se pone a disposición de los usuarios la correspondiente información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o correo electrónico en las que el consumidor, cualquiera que sea su lugar de residencia pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos o servicios ofertados o contratados.
Av.da Juan Carlos I, n.32
38650 Los Cristianos - Arona
Santa Cruz de Tenerife
Tel: +34 643 47 94 59
Dirección de correo electrónico: [email protected]
15.6 El procedimiento para atender las reclamaciones es el siguiente:
Su queja o reclamación podrá ser presentada por cualquiera de los conductos indicados, con los datos generales de quien hace la reclamación, así como una descripción detallada del producto o servicio que la ocasiona. En caso de ser causada por la adquisición de un producto, también deberá aportar copia de la correspondiente factura.
El personal de atención al cliente, posteriormente se pondrá en contacto con usted para brindar respuesta a su planteamiento.
Dentro de un término de 30 días hábiles se resolverá por escrito la reclamación presentada, pudiéndole ser comunicada por correo electrónico o por cualquiera de los medios facilitados por el consumidor.
16. Política de devoluciones
16.1 Si usted desea devolver un producto, por favor póngase en contacto con nosotros por medio de correo electrónico (o, si no tiene dirección de correo electrónico, escríbanos) utilizando la información en Contacto y le daremos un número de devolución, que deberá utilizar cuando devuelva el producto y deberá citar en toda su correspondencia con nosotros (de lo contrario puede que tardemos más en contestarle). Dirección de correo electrónico: [email protected]
16.2 Sin perjuicio de las Cláusulas 16.1, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cobrarle los costos directos incurridos relacionados con la devolución del producto excepto cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso, o no sea el que usted solicitó de acuerdo con lo regulado en las Cláusulas 15.2 and 15.4.
16.3 Por favor, asegúrese de que todos los productos embalados para su devolución están claramente etiquetados con su nombre, dirección postal y número de pedido y que, si nos envía por correo un producto, obtiene prueba de envío.
17. Reembolsos
17.1 Le devolveremos los pagos según estas Condiciones utilizando el mismo método de pago que usted utilizó al realizar su pedido. Por favor, tenga en cuenta que no podemos modificar ninguna parte de una devolución de dinero después de haber enviado la solicitud de reembolso a un banco y que los bancos pueden tardar hasta 5 días en procesar dicha devolución.
18. Uso de productos
18.1 Usted acuerda utilizar los productos sólo para su uso normal y adecuado y no alterarlos, modificarlos o interferir con ellos.
18.2 Usted acuerda seguir las instrucciones del fabricante suministradas con los productos, y no utilizarlos con negligencia o descuido.
19. Responsabilidad
19.1 Nada de lo descrito en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad con respecto a:
19.1.1 la muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia;
19.1.2 fraude;
19.1.3 cualquier infracción del régimen de responsabilidad establecido en los Artículos 128 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como del régimen de responsabilidad establecido por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y/o cualquier otra responsabilidad estatutaria u otra responsabilidad que no se excluya según la ley aplicable.
19.2 Al máximo alcance permitido por la ley:
19.2.1 el Sitio web y el Contenido se ofrecen tal y como son, es decir, sin garantías de ningún tipo;
19.2.2 los productos serán de calidad satisfactoria y adecuados para el propósito para el cual se han puesto a disposición (es decir, uso no comercial, doméstico, a menos que acordemos lo contrario entre nosotros);
19.2.3 excluimos todas las representaciones expresas e implicadas, garantías, condiciones, y demás relacionados con el Sitio web, el Contenido y los productos.
19.3 La responsabilidad, ya sea contractual, por daños (incluyendo negligencia) o por incumplimiento normativo o de cualquier otra índole, de nosotros, nuestro grupo, o empresas y los encargados, directores, empleados, accionistas o agentes nuestros o suyos, por todo tipo de pérdida o daño que pueda ocasionarle a usted o a un tercero en conexión con estas Condiciones queda limitada como máximo a la cantidad pagada por usted por el producto;
19.4 Nosotros, nuestro grupo de empresas y los encargados, directores, empleados, accionistas o agentes nuestros o suyos no seremos responsables, ya sea por contrato, por daños (incluyendo negligencia) o por incumplimiento normativo o de cualquier otra índole en conexión con estas Condiciones de:
19.4.1 toda pérdida resultante de o en conexión con pérdida de ingresos, ganancias, buena fé, información, contratos, daño emergente o lucro cesante;
19.4.2 toda pérdida resultante de su utilización del Sitio web, incluyendo, sin limitación, en conexión con el uso, la incapacidad de utilizar o los resultados de uso del Sitio web o sitios web vinculados al Sitio web o al material en dichos sitios web, incluido pero sin limitar la pérdida o daños causados debido a virus que puedan infectar su equipo de ordenador, software, datos u otra propiedad como consecuencia de su acceso, utilización o navegación del Sitio web u otros sitios web vinculados al Sitio web;
19.4.3 toda pérdida resultante del uso incorrecto de los productos, por la alteración o modificación de los mismos, o por no seguir nuestras instrucciones o las del fabricante o por utilizar los productos con negligencia o descuido;
19.4.4 la falta de cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones, incluyendo, sin limitación, la falta de entrega de los productos o el retraso en la misma, debido a cualquier evento o circunstancia más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, las disputas industriales, dificultades técnicas, faltas de comunicación o retrasos en las redes de comunicación, actos de terrorismo o fallos de corriente.
20.Invalidez y exención
20.1 Si alguna parte de estas Condiciones no puede ejecutarse (incluyendo toda disposición en la que excluimos nuestra responsabilidad con usted) la validez de las otras partes de estas Condiciones no quedará afectada.
20.2 Si usted infringe estas Condiciones y no tomamos medidas contra usted, seguiremos manteniendo el derecho a ejercitar nuestros derechos contra usted en relación con esa infracción y a ejercitar estos derechos en cualquier otra situación en la que usted vuelva a infringir estas Condiciones.
21. Derechos de terceros
Excepto nuestros afiliados, directores, empleados o representantes, una persona que no sea parte en el contrato que constituyen estas Condiciones no estará facultado para exigir su cumplimiento, hasta el punto en que dicha facultad pueda excluirse legalmente.
22. Rescisión y supervivencia
22.1 Excepto con respecto a una orden por su parte que haya sido aceptada por nosotros de acuerdo con la Cláusula 9, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo según estas Condiciones en cualquier momento habiendo entregado notificación de la misma a la otra parte por escrito.
22.2 Esta Cláusula 22 y las Cláusulas 1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3, 4, 18, 19, 20, 21, 23, 24 y 25 sobrevivirán a la rescisión del acuerdo, cualquiera que sea la razón del mismo.
23. Asignación
23.1 Nos reservamos el derecho de ceder o transmitir cualquiera de nuestros derechos y obligaciones según estas Condiciones. Estas Condiciones son personales para usted y le otorgan obligaciones y derechos únicamente a usted y no a terceros.
24. Ley vigente y jurisdicción
24.1 Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley europea, y toda disputa que surja relacionada con estas Condiciones estará sujeta a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de España.
25.Acuerdo completo
25.1 Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, estipulan el acuerdo completo relacionado con el uso del Sitio web y con el pedido, por su parte, de cualquier producto nuestro, por medio del Sitio web o por teléfono, sustituyen todos los acuerdos previos entre usted y nosotros con respecto al uso del Sitio web y a la compra por su parte de ese producto.
25.2 Nada que diga un agente de ventas en representación nuestra deberá interpretarse como variación de estas Condiciones y/o de la Política de Privacidad o como representación autorizada de la naturaleza o calidad de cualquiera de los productos ofrecidos en venta por nosotros. Excepto por fraude o por estafa, no tendremos responsabilidad sobre dicha representación.
26 Procedimiento de reclamación y acuerdo extrajudicial
Si no han encontrado una solución satisfactoria a la disputa por teléfono al +34. 643 47 94 59 o por email [email protected] , nos comprometemos a tratar de encontrar una solución a través de una entidad especialmente habilitada para resolver disputas de consumidores. El Servicio del Defensor del Consumidor está autorizado a recibir cualquier solicitud de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Este organismo podrá gestionar la solicitud directamente o enviarla a una entidad habilitada. Puede acceder al Servicio de Defensor del Consumidor a través de este enlace: https://www.defensordelpueblo.es/.
También le informamos sobre la existencia de la plataforma de «Resolución de Disputas Online» de la Comisión Europea. Si desea presentar su solicitud en línea, puede aplicar para la resolución extrajudicial por medio del siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr.